Здравствуйте, Никита!
Спасибо Вам за такой полезный отзыв! Приятно, что кому-то не безразлично.
Раз уж Вы уделили много нам времени для написания отзыва, то я также много уделю времени Вам и подробно на него отвечу.
Все проблемы, которые Вы описываете, уже неоднократно поднимались нашими клиентами.
Со стороны кажется, что работа по ним не ведется и что руководство компании и вся команда не хотят ничего делать.
Но это не так. Каждый день проводится огромная работа. Все замечания и пожелания учитываются.
Те, кто с нами работают более 2-х лет, понимают, как мы сильно изменились.
К примеру, количество товаров на складах увеличилось за два года в 4 раза, как и количество сотрудников, площадей, затрат и т.д.
В этом году был запущен сложный проект по инвестициям
https://www.shymka.ru/invest/.
Как раз в нем и опробовали работу личного кабинета.
В заказах готовы запустить личный кабинет на 85%. Думаю, в течение 2-3-х недель доделаем и всех порадуем.
По упаковке... В месяц на нее уходит около 200т.р. Но я не могу зайти в отдел комплектации и упаковки и сказать громко: ТАК, ХВАТИТ ТРАТИТЬ УПАКОВОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ, РАСХОДУЙТЕ ЕГО ЭКОНОМНО!
Появится куча вопросов, один из которых: А КАК УПАКОВЫВАТЬ РАЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ В РАЗНЫЕ РЕГИОНЫ?
Нужно прописать четкую большую инструкцию по упаковке. Это даст экономии около 50т.р.
Но пока мне некогда этим заняться. Есть, на мой взгляд, более расходные и важные задачи.
Если бы жаловались на плохую упаковку, то я бы эту задачу сразу начал решать.
А жалобы на хорошую упаковку откладываю на потом. Но согласен, что это проблема и её нужно решать.
По проблеме с оплатами в транспортных компаниях... Проблема, к сожалению, не в нас. Мы чётко сразу оплачиваем по всем счетам с ТК. Но добрая часть оплат в ТК не привязывается к заказам и при получении клиентом стоит статус "не оплачено". При отгрузке заказа клиенту уходит четкая инструкция "Перевозку до терминала мы оплатили. При получении заказа на терминале Вы ничего не платите. Так как перевозку мы оплачиваем по безналичному расчету, то оплату по Вашему грузу транспортная компания увидит в течение 1-2-х дней, после чего по грузу будет поставлен статус "оплачено". ВНИМАНИЕ! Если более 3-х дней по истечению обещанного срока доставки заказ так и не прибудет на терминал или с Вас потребуют оплату, то, пожалуйста, сразу позвоните нам на горячую линию 88002009309 круглосуточно по московскому времени и сообщите об этом. Мы оперативно разберемся с транспортной компанией!". Как бороться с тем, что во многих филиалах транспортных компаний сотрудники халатно относятся к своим обязанностям, я не знаю.
Никита, Вы пишите "Но хочу отметить, что ТК - не почта России, и вряд ли погрузка товара там происходит методом швыряния в кузов авто. Наши коробки не имели никаких следов помятости.". Вам повезло, что с вашими коробками обращались хорошо. У нас тысячи случаев, когда наша многослойная упаковка приходит разодранная, товар в ней поврежден. Кидают, пинают, придавливают и т.п. Кстати, в Почте товар повреждается реже, чем в ТК. В ТК много крупногабаритного тяжелого груза, который придавливает более мелкий. На Почте таких грузов нет.
По смс... Только вчера сократили количество смс на 20%, перейдя на латиницу. Теперь будем экономить около 6т.р. в месяц. Смс много, но они информируют о всех стадиях заказа. Кому-то это нравится, кому-то нет. В будущем, думаю, сделаем галочку "не отправлять смс".
По мобильной версии сайта... Её пока нет, к сожалению. Из-за этого в месяц теряем около тысячи заказов. Вот это проблема для меня большая. Над этим сейчас работаем, меняем структуру сайта, структуру каталогов и т.д. Работы много...
По фирменному скотчу... Никита, в Вами не согласятся 100% наших оптовых покупателей, которые перепродают наш товар. Не в их интересах, чтобы их покупатели знали, где они покупают товар. Мы как-то закупили фирменный скотч и начали им запаковывать все заказы. Столько было негатива от наших оптовиков, что пришлось расходовать скотч только на розничные заказы. Больше к этой теме мы не возвращались.
Никита, Вы пишите "Вы теряете около 150р., предположим что нас таких наберется 200 человек.(в 7 млн. городе+область, думаю вполне возможно) и прямая потеря 30тыс. месяц...". Полгода назад у нас с бесплатной доставкой были и курьерские службы. Перерасход был около 200т.р. в месяц. Доставку изменили, начали экономить 200т.р. Как-нибудь и 30т.р., про которые Вы указали, тоже будем экономить.
По ковролину 8мм... Думал, что этой проблемы больше не будет. Но она, как вижу, есть. Буду решать. Спасибо за информацию!
Сайт у нас написан с нуля... По потребностям программируем, дописываем, адаптируем, изменяем.
создатель SHYMKA.RU Роман
1. Наматывать тонировочную плёнку клеящей стороной во внутрь. Случилось так, что не было возможности сразу наклеить плёнку, лежала около года. Выгнулась так, что были проблемы приклеить, заворачивалась в трубочку...
2. Нужно следить, за соблюдением углов 90 градусов при резке от рулона. Покупал потолочку на поролоне, кусок оказался в форме ромба с неправильными сторонами и разницей в 30 см. Хорошо взял с запасом, получилось в притык.