Отзывы о работе интернет-магазина SHYMKA.RU. Оставить свой отзыв.

Отзыв №427

Номер заказа 51755. Я уже писал отзыв об материале и клеи которым я пользовался по совету продавца. ( не приклеилось, разочарован). Пока ничего плохого писать не хочу. Хочу одно чтоб мне компенсировали хоть какую-то часть денег потраченное на материал и клей. Прошу позвонить руководству и я все объясню по телефону, всю ситуацию (89196562023) Связывался сегодня с вашим консультантом по виберу, показал и объяснил все ему(к сожалению забыл его имя). Прошу отреогировать на мой отзыв.

Сергей, город Чебоксары, Чувашская Республика - Чувашия, Российская Федерация (16 Марта 2017, 18:02:36)

Ответ магазина (16 Марта 2017, 18:36:39)

Здравствуйте, Сергей!
Мы не оставили Ваш отзыв без внимания. Через некоторое время наш руководитель Роман ответит на Ваше замечание.
стажёр Роман

Ответ магазина (19 Марта 2017, 10:49:36)

Здравствуйте, Сергей!
У нас огромный ассортимент клеев
https://www.shymka.ru/site/kley
И еще больший ассортимент материалов.
Все клея и все матриалы востребованы.
Не каждым клеем и не на каждую поверхность можно приклеить любой материал.
Мастера автотюнинга методом проб и ошибок подбирают нужный клей, нужный материал и своими методами готовят поверхность перед наклейкой.
Если у кого-то что-то не получилось, это не значит, что плох клей или плох материал, тем более плох магазин.
Когда я работал на началах создания компании в своем магазине, то видел, как многие мастера скупали все клея, разные материалы по полметра для того, чтобы пробовать.
Вам всё скомпенсируем, без проблем. Я всегда иду на встречу.
При создании следующего заказа, укажите, что Вам нужно сделать скидку 2123р. и укажите номер данного отзыва.
Если Вы при следующей неудачной наклейке какого-либо материала при помощи какого-либо клея из нашего интернет-магазина планируете с нас попросить компенсацию, то лучше не заказывайте больше ничего, потому что это будет неправильно.
В таком случае можете в чате своего заказа 51755 указать номер карты Сбербанка для возврата денежных средств.
По советам операторов:
Я уверен, что спрашивать профессионального совета у операторов, которые с материалами не работали, не есть правильно.
Мы не можем иметь те знания, которыми обладают мастера автотюнинга.
Вам я желаю не останавливаться на достигнутом и набираться опыта!
Тюнинг - это сложно и долго, но результат того стоит!
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (16 Марта 2017, 18:36:39) Скрыть

Отзыв №181

заказал 4 погонных метра а отправили 3

Фёдор, Южно-Сахалинск, Сахалинская область, Российская Федерация (03 Августа 2016, 06:15:01)

Ответ магазина (03 Августа 2016, 09:28:01)

Здравствуйте, Федор!
Приносим свои извинения за такой случай!
Не в нашем стиле, но, признаемся, на складе лишний метр в рулоне...
Значит, действительно, недомерили...
Ваш заказ был собран "новенькими" комплектовщиками. Объяснить такую ошибку они не могут...
Оштрафовали, провели беседу.
Сегодня отправляем Вам недостающее количество кожи экспресс-доставкой за наш счет.
Вам скидка 1000р. на следующий заказ.
Менеджер Роман

Показать ответ магазина (03 Августа 2016, 09:28:01) Скрыть

Отзыв №1746

Здравствуйте! История началась с обращения в поисках тёмно-серой алькантары на паралоне. Связались с оператором, спросили за наличие - есть, попросили фото сделать - мы не делаем фото, покупайте каталог!
Думаем ладно, сами из ДНР, выбрав день едем в Ростов к человеку на рынок, который работает с этим "чудным" магазином. Он нам и посоветовал к ним обратится т.к. у него не было тёмно-серого в наличии. Приехали, взяли его каталог, покрутили на солнце в тени, потрогали, "пожевали", определились.
Снова пишем магазину, мол так и так, выбрали, нужно 2.5м. ТЁМНО-СЕРОЙ алькантары на тёмном поролоне и 1м. такой же без поролона.
Спустя сутки они отправляют. Посылка до границы доехала в принципе быстро, прилетели, забрали, поехали домой.
Я какой был шок когда мы её распаковали! Прислали СЕРУЮ 2.5 и метр тёмно-серой!
Связываемся с магазином, а нам - нужно было каталог покупать, может партия чуть отличается если вы сравнивали с другим.
В смысле чуть отличается?! Скидываем фото, результат нулевой!!! Мы вам со склада всё то отрезали и отправили!
Потом вообще перестали отвечать!
1 фото - 2.5м
2 фото - справа на фото 2.5м слева 1м.
3 фото - то что должно было приехать!
4 фото - то что прислали по итогу!

Сергей, село Авило-Успенка, Матвеево-Курганский район (ДНР, Донецк), Ростовская область, Российская Федерация (27 Января 2023, 10:49:57)

Ответ магазина (27 Января 2023, 11:35:56)

Здравствуйте, Сергей!
В продолжение телефонного разговора с Еленой я еще раз подтверждаю Вам, что Вам все отправили верно.
Я лично сходил на склад, взял те рулоны, с которых Вам резали товар и сверил их между собой и с каталогами. Между собой и с каталогам материал никак не отличается. Абсолютно идентичен.
На тех фото, что Вы присылаете для сравнения, видно, что на одном отрезе ворс не разглажен, а на другом разглажен - из-за этого, кажется, что один материал светлее, другой темнее. Если ворс будет выглажен в одну сторону Вы увидите, что материалы одинаковые по цвету. Все зависит от того, как приложить товар друг к другу.
Надеемся Вы нашу точку зрения услышали!
руководитель офиса Андрей

Показать ответ магазина (27 Января 2023, 11:35:56) Скрыть

Отзыв №1497

С первого вида, магазин вроде приличный. Да, деньги вперёд. Оплатил отправили. Но вот оказалось, что цвет не тот прислали. Я допускаю, что перепутали. Фото приложу ниже. Заказывал светло-серый, а пришел серый или темно серый . Но явно не светло-серый. Но просто упёрлись, нет, У НАС ЭТО СВЕТЛО-СЕРЫЙ !!!!! И начинаются условия, вот купите у нас каталог, и если не совпадёт с каталогом, то отправим, поменяем.... Короче, есть шанс, что вам отправят не то, и вы ничего не докажите !!!!! На фото, светло-серый в фирме внизу слева.. Мне прислали такой цвет. Ну явно не светло-серый !!!!

Олег, Белгород., Белгородская область, Российская Федерация (07 Августа 2020, 22:56:54)

Ответ магазина (12 Августа 2020, 18:07:57)

Здравствуйте, Олег!
Мы неоднократно проверили Ваш заказ. Вам действительно отправили Экокожу Орегон СТРОНГ СВЕТЛО-СЕРАЯ NEW с перфорацией на поролоне 3мм на спанбонде. Мы Всех наших клиентов предупреждаем, что перед заказом основного материала, пожалуйста, закажите каталог с образцами, чтобы не ошибиться с выбором. Данное предупреждение выходит в накладной, которую мы Вам отправляем с одобрением заказа.
Вот этот текст:
"К сожалению, даже профессиональный фотоаппарат не может увидеть материал так, как Вы его увидите вживую, а Ваш монитор не может передать цвет
материала таким, каким его запечатлел фотоаппарат. Поэтому, не берите "кота в мешке" и не заказывайте материал по фотографии, а закажите сперва каталог
с образцами и подберите нужный Вам материал вживую по цвету и фактуре. Перед использованием материала, убедитесь, что его качество и внешний вид Вас
устраивают. Принимая решение что-то сделать из материала, Вы не сможете потом нам его вернуть и получить за него деньги, так как материал уже будет
использован. Никакой компенсации за использованный материал мы не выплачиваем. У нас нет возможности тестировать все материалы в разных условиях,
поэтому мы не может Вам предоставить информацию, как поведёт себя тот или иной материал в тех или иных условиях, под тем или иным воздействием. Перед
применением, пожалуйста, протестируйте кусочек материала на предмет пригодности под Ваши задачи и сделайте вывод, подходит Вам материал или нет.
Если Вы приняли решение использовать наш материал и потом понесли какие-либо убытки, то мы такие убытки не оплачиваем, так как нет возможности
выехать к Вам и провести полный анализ произошедшего."
Вы не заказывали каталог, Вы ориентировались на фото с сайта. Это неправильно, невозможно подобрать материал по фото. Я понимаю, о чем Вы говорите и пишете нам. То, что мы пишем как Экокожа светло-серого цвета, в реальности, это более серый цвет. Просто у нас есть еще два оттенка серого цвета, более темные. Данные экокожи называются Стронг Серая и Стронг Темно-Серая. Именно из-за этого искожу, которую Вам прислали назвали Стронг Светло-Серая. На будущее всегда старайтесь смотреть на материал вживую и Вы никогда не ошибетесь.
Надеемся, что Вы услышали нашу точку зрения и поймете ее!
руководитель офиса Андрей

Показать ответ магазина (12 Августа 2020, 18:07:57) Скрыть

Отзыв №230

Добрый вечер получил Вашу посылку всё пришло в короткие сроки но альконтара по краю в некоторых местах в складках да и клей оказывается надо разбавлять мне этого никто не сказал клей густой менеджер при беседе об этом умолчал

СЕРГЕЙ, Володарский, Володарский район, Астраханская область, Российская Федерация (06 Сентября 2016, 19:56:39)

Ответ магазина (06 Сентября 2016, 20:49:59)

Добрый вечер, Сергей!
Приношу свои извинения, это моя вина, что не порекомендовал Вам разбавитель при нашей переписке, честно, просто когда отвечаешь сразу десятку людей одновременно, не всегда можно за всеми мыслями и переписками уследить. Еще раз приношу свои извинения. Вас устроит, если мы Вам завтра также экспресс-доставкой отправим разбавитель за наш счет?
Также для всех посетителей нашего интернет - магазина, мы отметили на сайте, что теперь при просмотре либо заказе любого жидкого клея 888, везде висят отметки "НЕ ЗАБУДЬТЕ ВЗЯТЬ РАЗБАВИТЕЛЬ-ОЧИСТИТЕЛЬ 888 Ultra U35"
По поводу алькантары, для того, чтобы удостовериться, что у алькантары есть складки, пришлите, пожалуйста, фото. Если есть, мы Вам сделаем скидку 500 рублей на алькантару, которые вернем Вам на карту. Вас устраивает такой вариант, Сергей?
Менеджер Андрей

Ответ Покупателя (07 Сентября 2016, 21:29:15)

Добрый вечер да меня бы устроило конечно если бы Вы прислали этот разбавитель а то и за не го у меня всё встало и как скоро это всё будет да а по поводу альконтары а как скинуть фото

Ответ магазина (07 Сентября 2016, 21:37:28)

Добрый вечер, Сергей!!!
Завтра мы Вам оптравим разбавитель.
Пришлите фотографии нам на электронную почту mail@shymka.ru.
Менеджер Андрей

Ответ Покупателя (07 Сентября 2016, 21:41:52)

хорошо сейчас скину

Ответ магазина (07 Сентября 2016, 21:59:04)

Фото Ваши видел, если Вас устраивает скидка 500 рублей на алькантару, также жду номер карты на внешнюю почту.
Менеджер Андрей

Ответ Покупателя (07 Сентября 2016, 22:03:40)

хорошо сейчас скину

Ответ магазина (07 Сентября 2016, 22:12:56)

Сделан частичный возврат денежных средств в сумме 500р. через "Сбербанк-ОнЛ@йн по номеру карты". Разбавитель отправим завтра. По факту отправки уведомим Вас по смс и на электронную почту.
Менеджер Андрей

Показать ответ магазина (06 Сентября 2016, 20:49:59) Скрыть

Отзыв №1290

Всем Доброго времени суток! уже не первый год делаю в этом магазине заказы, и всегда всё было отлично!!! В этот раз не сложилось с самого начала. Заказ создан, оформлен, одобрен, ждём оплаты! Перевел деньги, сумма не маленькая, прошли сутки, а в ответ - тишина! обычно деньги приходили максимум через пять часов, пишу менеджеру, отвечает денег нет!!! на к исходу вторых суток поехал в банк, сказали , что деньги пришли в тот же день, и сейчас они у получателя! соединили со службой безопасности на предмет возврата денег, вообщем нервы попортил! вечером того же дня сообщил на фирму о своих действиях, главный менеджер посмотрел платёжки, и сказал, что да, деньги у нас, просто у меня переплата на 40 рублей, и они не знали, что от меня!!! А на платёжных документах не пишут от кого? или деньги на такую сумму им приходят каждый день? я Разочарован!!! дальше лучше! пришла машина Газ Фура огромная! это почти центр Санкт Петербурга! Пришлось таскать товар за пятьсот метров! просил всегда подбирать машину поменьше! Товар! Рулоны расбросаны по этой огромной пустой фуре, и в одну коробку умудрились впихнуть 30 рулонов для фар, светоотражающую плёнку, под ними рулончик дорогой английской плёнки, и праймер 20 штук там же! и конечно всё это в кашу! Да, хороший был магазин, но что то с ним стало не так! Всем добра и процветания!

Михаил, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Российская Федерация (04 Июня 2019, 08:23:28)

Ответ магазина (04 Июня 2019, 09:25:31)

Здравствуйте, Михаил!
Спасибо Вам за отзыв!
Если оплачивать по заказу сумму, которая отличается от суммы заказа, то рекомендуем операторам об этом писать в чате заказа.
Поиск заказа, по которому упала сумма, происходит по точной сумме.
Если по сумме заказ не найден, то операторы должны искать неоплаченные заказы в пределах этой суммы.
Если и в пределах оплаченной суммы заказ не найден, то операторы должны написать мне, руководителю shymka.ru.
По Вашей ситуации узнали, что оператор Алексей взял оплату на себя, но кто-то его отвлёк и он забыл про эту оплату.
Оштрафовали Алексея на 300р. по данному факту, чтобы был в следующий раз более внимателен.
А так как одна девочка из бухгалтерии была в отъезде, то разобраться, почему баланс счета карты Сбербанка не сходился, вторая девочка в тот же день не успела.
Вот такое вот стечение обстоятельств... Тут приношу свои извинения по данной нервотрёпке!
Также отмечу, что при оплате через оператора в Сбербанке, деньги к нам на карту падают не сразу, а в течение суток.
По автодоставке. Если выбирать способ доставки "АВТОДОСТАВКА ДО ДВЕРИ", а ещё к этому прибавлять "хочу маленькую машинку и чтобы везли только мой груз", то найти машину будет практически нереально. Мы размещаем заявку диспетчеру, диспетчер ищет машину. Машины приезжают разные, часто приезжают фуры.
Все грузы отправляем попутно, то есть с каким-то грузом. Водители приезжают с груженой машиной, мы складываем товар туда, где есть место в машине.
Если водителя выгружают сперва основной груз, то груз от shymka.ru оказывается в пустой машине, и кажется, что мы его накидали наплевательски по всей машине.
У многих наших клиентов к месту разгрузки подъехать на большой машине нет возможности. Машина встаёт максимально близко согласно своим габаритам.
Выгрузка в таком случае происходит силами клиента согласно обстоятельствам.
Чтобы исключить такое впредь, то просто не нужно выбирать способ доставки "автодоставка до двери", а оформлять заказ с отправкой через транпортную компанию.
Искать маленькую машину диспетчер будет долго, к нам пойдут претензии по факту долгого ожидания отправки груза.
По поводу того, что комплектовщики положили всю мелочевку в одну коробку, могу сказать то, что при автодоставке упаковка товаров не такая, как при отправке через транпортную компанию.
Складывая всё в одну коробку, есть понимание того, что коробка будет стоять на том же месте и никто её не будет переворачивать, переставлять.
В Вашем же случае, раз товар был разбросан по машине, то можно сделать вывод, что коробка была перевернута, отчего там образовалась "каша".
Разбираться с водителем тут смысла нет. Какой-то водитель хорошо относится к перевозке груза, а какой-то плохо.
Начальнику склада Наталье передал Ваш отзыв, чтобы всё-равно провела работу с комплектовщиками, чтобы складывали товар при автодоставке по маленьким коробкам.
Ещё раз Вам спасибо за обратную связь!
Есть над чем работать, работаем.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (04 Июня 2019, 11:08:58)

Здравствуйте Роман! По поводу деньги к нам падают в течении суток! На исходе были вторые сутки!, да и деньги к Вам упали через три часа! По поводу большой машины, особых претензий нет, претензии по упаковке, да Вы сократили количество мест, но изначально товар был утрамбован, а дорога и тряска сделали своё дело! Что с Вами случилось? Мне нравилось брать Ваш товар, упаковка была идеальная, сервис на отлично! Я всем рекомендовал Вашу фирму, приглашал в магазин, давал Ваши координаты! с Уважением,Михаил!

Ответ магазина (04 Июня 2019, 11:34:53)

Переписку с операторами просмотрел.
Оператор попросил прикрепить чек, по которому была проведена работа и оплата была проставлена.
Всё по регламенту.
По факту неправильной запаковки товара ждй фото на Ватсап, чтобы по ним разобрать проблему с комплектовщиками и начальником склада.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (04 Июня 2019, 09:25:31) Скрыть

Отзыв №1547

Магазин в плане общения и доставки заслуживает только положительные отзывы. Но качество продукции оставляет желать лучшего. Для подстраховки заказали образцы, которые с честью выдержали проверку. Но после покупки рулона флока на поролоне и пошива из него чехлов на сиденья, пришлось горького пожелать о потраченных средствах и труде. Вот что мы имеем после 1 месяца эксплуатации: потёртости и проплешины. Звёзды только за работу персонала

Татьяна, Тула, Тульская область, Российская Федерация (14 Декабря 2020, 17:58:28)

Ответ магазина (15 Декабря 2020, 19:14:41)

Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за обратную связь! Мы очень сожалеем, что Вас не устроило качество конечного изделия. Образцы мы нарезаем сами из тех рулонов, которые приходят от поставщика, но партии приходят разные.
К сожалению, с момента Вашей покупки прошло уже более года и проверить качество материала из Вашей партии уже не возможно.
В Вашем заказе было 2 позиции флока:
1. Флок на поролоне 3мм со спанбондом СВЕТЛО-СЕРЫЙ БРЫЗГИ NEW ширина 1,4м толщина 4мм – к сожалению этого материала у нас нет на складе, так как он выведен импортером.
2. Флок на поролоне 3мм (ТРИ!!!) со спанбондом СИНИЙ Брызги ширина 1,4м – этот материл у себя на складе мы проверили, с ним все в порядке и на него никто не жаловался.
В следующий раз рекомендуем по факту получения материала внимательно изучить его. И если по каким либо критериям он Вас не устраивает, Вы всегда можете вернуть его обратно за наш счёт. Будем надеется, что данный инцидент не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.
заместитель руководителя склада Галина

Ответ магазина (15 Декабря 2020, 19:27:43)

Здравствуйте, Татьяна!
У нас продаются разные материалы на сайте - как дешевые, так и дорогие.
Флок относится к дешевым материалам. Берут его много, но жалоб на него мало.
Как я думаю, его нужно использовать там, где нет сильного трения.
Если же использовать его на водительском сиденье, то он прослужит не долго.
Если Вам нужен износостойкий материал, который прослужит долго, то, к примеру, можно взять автобусный велюр Штрих:
https://www.shymka.ru/site/velur/avtobusniy
Ну или жаккард с огнестойким триплированием:
https://www.shymka.ru/site/zhakkard/ognevoe-triplirovanie
На следующий заказ Вам предоставлена скидка в размере 1000р. По этому поводу, пожалуйста, напишите в примечании к заказу, указав номер отзыва, чтобы операторы сделали Вам скидку.
Так как материалов у нас много, то Вам рекомендую подобрать для своих потребностей именно такие материалы, по которым у Вас не будет претензий от клиентов.
Редко, но наши клиенты возвращают нам материалы, если по факту получения их у себя, перед использованием, их качество наших клиентов не устраивает.
Это делается за наш счет. Так и Вы, если Вам вдруг в следующий раз материал не понравится, просто верните его нам обратно.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (15 Декабря 2020, 19:53:36)

Спасибо за внимание, в следующий раз учту ваши советы

Показать ответ магазина (15 Декабря 2020, 19:14:41) Скрыть

Отзыв №1039

При отправке товара вы производите визуальный осмотр?

Сергей, Ульяновск, Ульяновская область, Российская Федерация (10 Сентября 2018, 15:52:53)

Ответ магазина (10 Сентября 2018, 19:07:21)

Здравствуйте, Сергей!
Визуальный осмотр производим, но тут, видимо, не доглядели...
Приносим свои извинения!
Будем внимательнее! С комплектовщиками проведём беседу.
Договорились на скидку в 350р. на следующий заказ.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (10 Сентября 2018, 19:07:21) Скрыть

Отзыв №531

Заказ 66941
Дошел быстро. При упаковке 2 балона клея положили в тубу без прокладки, в итоге у баллонов крышки и насадки-распылители разлетелись в пух и прах. Клей залил нитки. Огорчен.

Анатолий, Нарьян-Мар, Ненецкий автономный округ, Российская Федерация (30 Мая 2017, 09:30:08)

Ответ магазина (30 Мая 2017, 09:37:54)

Здравствуйте, Анатолий!
Вы можете прислать нам на электронную почту mail@shymka.ru фото повреждений? Для выяснения обстоятельств нам нужны фото.
оператор Андрей

Ответ магазина (30 Мая 2017, 14:07:50)

Добрый день, Анатолий! Искренне сожалеем о случившемся. Сегодня же отправим Вам 2 клея и нитки. Все расходы, в том числе и транспортные- за наш счет! В свою очередь обязательно выясним причины произошедшего и примем все возможные меры по недопущению такого в будущем. Еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Для повторной отправки был создан заказ на нашем сайте №69180.
руководитель отдела по работе с клиентами Елена

Ответ магазина (30 Мая 2017, 18:06:28)

Здравствуйте, Анатолий!
Проблема была в одном комплектовщике, который халатно относился к сборке заказов.
По нему за несколько дней 5 жалоб.
Его сегодня уволили.
Вам сегодня-завтра отправим новый заказ 69180 за наш счёт.
Приношу свои извинения за подобный инцидент!
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (31 Мая 2017, 11:55:58)

Понял. Спасибо за оперативность.

Показать ответ магазина (30 Мая 2017, 09:37:54) Скрыть

Отзыв №1313

Заказывал первый раз. Получил заказ сегодня, привёз домой тубу и развернул.
Ребятки, отзыв на троечку. Один балл снял за тубу, которая стоила мне 200 рублей. Это трубка диаметром 5 см, котораую может заменить кусок картона, сложенный вдвое, на который будет намотан дермантин. То есть, если я сейчас ещё сделаю заказ, мне нужно снова заплатить 200 руб?
Но эта проблема затёрлась бы в страшных снах, если бы не цвет товара!!! Он отличается от цвета, который показан на фото вашего сайта. Он темнее.
Очень жаль, что так получается. В итоге, что вы предложите в качестве ответа насчёт тубы?

Вячеслав, Новосибирск, Новосибирская область, Российская Федерация (16 Августа 2019, 16:20:01)

Ответ магазина (19 Августа 2019, 09:39:02)

Здравствуйте, Вячеслав.
У нас есть свои правила, которые Вы можете не принять при оформлении заказа и, соответственно, ничего у нас не покупать.
Одно из правил гласит, что при заказе мерного товара на сумму менее 2т.р. к стоимости заказа добавляется 200р. за "Доплата за тубу, отрез мерного товара с рулона, его намотку на тубу, упаковку тубы с товаром". Также стоит примечание "добавляется ко всем заказам на сумму менее 2000р., если в заказе имеется хотя бы один мерный товар; доплата исчезнет автоматически, если сумма заказа будет больше 2000р.; такая мера является вынужденной, так как туба, упаковочный материал, работа по отрезу материала с рулона, работа по его намотке и упаковке, в среднем, обходятся нашей компании в 200 рублей в заказах с мерными товарами на сумму до 2000р.; отправку мерного товара без тубы не осуществляем; надеемся на понимание".
То есть, Вы платите не только за тубу, но и за отрез мерного товара с рулона, его намотку на тубу, упаковку тубы с товаром.
А платите по той причине, что без этой платы не рентабельно нам отправлять Вам Ваш заказ на сумму менее 2т.р.
В зависимости от мерного товара подбираются тубы различного диаметра. В Вашем случае была туба наименьшего диаметра.
По подбору материала по фотографии в Вашей накладной указано:
К сожалению, даже профессиональный фотоаппарат не может увидеть материал так, как Вы его увидите вживую, а Ваш монитор не может передать цвет материала таким, каким его запечатлил фотоаппарат. Поэтому, не берите, пожалуйста, "кота в мешке", а закажите сперва каталоги с образцами нужных Вам материалов со скидкой 40% и подберите нужные материалы по цвету и фактуре. Также Вы можете заказать любой материал на пробу отрезом всего 0,5 погонных метра или приобрести кусок со скидкой в 50% (если такой есть в наличии).
У меня на телефоне фотографии одного оттенка, на домашнем компьютере другого, на рабочем третьего оттенка. У фотографа стоит "профессиональный" монитор, на котором цветопередача совсем отличается от всех моих устройств и мы постоянно спорим на эту тему. К спору частенько подключается начальник склада со своим монитором и взглядом на оттенки.
В следующий раз, где бы Вы не заказывали материалы, рекомендую сперва заказать каталоги и выбрать материал "вживую".
Также, если Вы не принимаете правила магазина, то не рекомендую в этом магазине делать заказ, чтобы потом не спорить.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (19 Августа 2019, 09:39:02) Скрыть

Отзыв №291

плохо, что вы не расшифровали "звездочку" в описании услуг компании "РАТЭК", я рассчитывал получить товар с доставкой как это написано в примечании к описанию, а получил неоправданные ожидания и выбор... тратить еще 400-500р или ехать на другой конец города и стоять в очереди.
плохо

Ильгам, Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, Российская Федерация (28 Октября 2016, 15:11:16)

Ответ магазина (28 Октября 2016, 16:43:22)

Добрый день, Ильгам!!!
Приносим свои извинения из-за возникших у Вас проблем из-за технической ошибки на нашем сайте. На данный момент наши программисты пытаются ее устранить. Вам спасибо, что указали на нашу недоработку, не промолчали и озвучили проблему. В качестве компенсации Вам за причиненные неудобства, мы договорились с ТК "РАТЭК": они осуществят доставку до указанного Вами адреса за наш счет. При получении Вы ничего не платите. Еще раз приносим свои извинения. Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество и верим, что этот маленький инцидент не повлияет на уровень сотрудничества между нами. Будем рады видеть Вас снова в нашем интернет - магазине www.SHYMKA.ru. Будем благодарны за обратную связь.
Менеджер Андрей

Ответ Покупателя (29 Октября 2016, 16:40:35)

Из "Ратэка" перезвонили и обозначили дату доставки, менее чем через два часа после написания отзыва. Вопрос решен, очень рад.

Показать ответ магазина (28 Октября 2016, 16:43:22) Скрыть

Отзыв №296

Я увидел 2 недостатка, которые отнимают время и нервы клиента:
1. Делаю заказ несколько раз, и удивляет, что нет личного кабинета. Каждый раз вносить свои данные в заказ уже надоедает.
2. Так же надоели СМСки, за 1 заказ получил 12 СМС. Я бы хотел получать уведомления только по электронке, и чтобы их было как можно меньше, но выбора уведомлений при оформлении заказа я не нашел.
Надеюсь, что мой отзыв поможет развитию сервиса.

Евгений, Ревда, Свердловская область, Российская Федерация (31 Октября 2016, 19:13:00)

Ответ магазина (31 Октября 2016, 19:25:59)

Добрый день, Евгений!
Спасибо Вам за Ваши замечания!!!
Мы понимаем те неудобства, с которыми Вы сталкиваетесь и работаем над их устранением. Тут есть большая проблема в техническом исполнении. Личный кабинет на данный момент находится в разработке и появится в ближайшем времени. Просто создать такой раздел сама по себе задача нетривиальная, но мы работаем над ее решением. Так что все, что могу Вам сказать, ждите.
По поводу смс-уведомлений, в первую очередь, это сделано для того, чтобы Вы знали, на какой стадии исполнения находится Ваш заказ. Конечно, для многих наших постоянных клиентов, это вызывает определенные неудобства, так как Вы нам доверяете, Вы знаете, что оплатив нам деньги, Вам остается только ждать Ваш заказ, собранный и упакованный. Но, тем же посетителям нашего интернет - магазина, что заказывают у нас в первый раз, как раз наоборот намного удобнее, что их оповещают постоянно о состоянии их заказа - это их успокаивает. И все же, учитывая и Ваше замечание тоже, мы работаем на уменьшением количества СМС и e-mail до 6 штук за один заказ. Также в скором времени у каждого из Вас, наши уважаемые клиенты, появится и возможность выбора способа уведомления.
Благодарны Вам за отзыв. Ваше мнение на самом деле очень важно для нас. Как Вы правильно заметили, это помогает развитию сервиса, ведь не зная Ваше мнение, мы не будем знать есть у нас проблемы или нет.
Менеджер Андрей

Показать ответ магазина (31 Октября 2016, 19:25:59) Скрыть

Отзыв №1065

магазин хороший в плане сервиса все хорошо упакуют отправят быстро но вот товар в каталогах одного качества а посылают другого качества хуже вот этим магазин не нравится

александр, Железногорск, Красноярский край, Российская Федерация (28 Сентября 2018, 20:31:28)

Ответ магазина (28 Сентября 2018, 20:41:59)

Александр, здравствуйте!
По Вашим данным нашёл два заказа: 112709, 135806.
Вы брали разные материалы.
Какие материалы отличаются от образцов в каталоге и чем?
В каждом заказе есть мой телефон +79270404060.
Если удобно, можете мне по Ватсапу ответить, чтобы я разобрался в проблеме.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (28 Сентября 2018, 20:55:27)

купил у вас в последнем заказе дакота черная антрацит хаки вот эти отличаются от образцов образцы более эластичные хорошо тянутся цвет попадает аластичность нет а у хаки подлошка другого цвета хотя это не критично

Ответ магазина (28 Сентября 2018, 21:04:37)

Александр, тут проблема с экокожей на микрофибре у всех, кто её продаёт. Все заказывают её в Китае. Качество от партии к партии отличается, но вот цвета всегда совпадают. Какая-то партия мягче, какая-то жестче. Процесс производства очень сложный, зависит от многих параметров, поэтому кожа по толщине, по растяжению, мягкости всегда немного отличается. Каталоги мы делаем каждый месяц, поэтому по полметра отрезаем от рулонов, которые лежат на складе. Специально каких-то "хороших" рулонов для каталогов у нас нет. Кому-то попадаются каталоги с жесткими образцами, а кожа наоборот приходит мягче. И такая проблема по всем метражным материалам. На большие проекты, где кожа должна быть одинаковой везде, сперва берут рулон на пробу, а оптом, если он подходит, выкупают всю партию на весь проект. Этим и подстраховываются. Многие клиенты пишут, что есть отличия в качестве. Бывает брак, который мы принимаем обратно. Сами мы тоже много возвращаем обратно на заводы или нашим поставщикам.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (28 Сентября 2018, 21:11:03)

спасибо за быстрый и подробный ответ

Ответ магазина (28 Сентября 2018, 21:25:17)

У нас есть натуральная кожа:
https://www.shymka.ru/site/naturalnaya-kozha
Шкуры отличаются друг от друга, где дыры, где вырезы непонятные.
Экокожа на микрофибре - это лучшая замена на сегодняшний день натуральной коже, причем лучшего качества и по лучшей цене.
Да, на сегодняшний день есть разбег по характеристикам от партии к партии, но, думаю, со временем разбег будет сведён к минимуму, и экокожа на микрофибре будет всегда одной толщины, жесткости, упругости и т.д.
Как в продуктовом магазине, один день молоко свежее, а другой день прокисшее.
Кому как повезёт, если речь идёт о настоящем молоке, а не о том, которое хранится по полгода...
Бывают случаи, когда мы возвращаем экокожу на микрофибре, если она складским сотрудникам внешне не нравится.
Но на складе работают не специалисты по коже, а всего-лишь комплектовщики, кладовщики.
Давать вердикт всем партиям "жеще, чем была", "мягче, чем была", "тоньше, чем была", "толще, чем была" - можно тогда вообще не работать и закрыться.
Как-то пришла партия Дакоты 2101 толще на 0,3мм. Все начали жаловаться. Но вот новая партия должна была прийти только через 3 месяца.
Так эту "толстую" смели за месяц, причём многие потом просили именно "толстую".
Можно долго на эту тему писать, но, надеюсь, у меня получилось объяснить субъективность этой проблемы.
Александр, я в любом случае прошу прощения за то, что покупка не оказалось настолько приятно, насколько она должна была быть!
Хочу отметить, что у кого есть возможность приехать к нам в магазин в городе Набережные Челны, есть возможность пощупать любой материал перед покупкой и решить, стоит брать материал конкретной партии или нет.
Заказывая товар издалека, к сожалению, такой возможности нет.
Но зато есть возможность заказать материал в shymka.ru и получить его быстро и хорошо запакованным.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (28 Сентября 2018, 20:41:59) Скрыть

Отзыв №1066

Магазин в плане быстро в срок,все отлично.Но в плане качества товара подсовывают не то что на сайте.Плюс к тому еще и обманывают в плане описания товара.Купил я алькантару слоновая кость,в описании написано что тянется хорошо.По факту она тянется только в одну сторону и это очень важно.Еще эта алькантара полная подделка.Ворсинки редкие как будто она заболела и облезла.Вообще как и ожидалось магазин стал терять свое качество.Следовало ожидать ведь эта Россия.Погоня за великими бабками.

Иван, Магнитогорск, Челябинская область, Российская Федерация (30 Сентября 2018, 11:17:18)

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 11:24:55)

Иван, здравствуйте.
По какому заказу отзыв? Номер заказа, подскажите, пожалуйста
Вы каталог заказывали, прежде чем покупать материал?
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:30:57)

Зачем мне заказывать каталог и ещё платить за него.Заказ я теперь не вспомню.Да и смысла нет платить для разового заказа.Тем более я не оптовик.Так же была она отрезана извините за выражение бараньими ножницами криво все изжована.

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:32:31)

Наверняка заказы сохранились в вашей базе.Свои данные я указал корректные.

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:35:51)

А в целом все четко и в срок.

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 11:37:49)

Есть у Вас фотография отреза, который к Вам пришёл? В каждом заказе есть мой телефон +79270404060, по которому, если что не понравилось, можно мне написать.
И в каждом заказе ниже товаров написано:
К сожалению, даже профессиональный фотоаппарат не может увидеть материал так, как Вы его увидите вживую, а Ваш монитор не может передать цвет материала таким, каким его запечатлил фотоаппарат. Поэтому, не берите, пожалуйста, "кота в мешке", а закажите сперва каталоги с образцами нужных Вам материалов со скидкой 40% и подберите нужные материалы по цвету и фактуре. Также Вы можете заказать любой материал на пробу отрезом всего 0,5 погонных метра или приобрести кусок со скидкой в 50% (если такой есть в наличии).
Перед использованием материала, убедитесь, что его качество и внешний вид Вас устраивают. Принимая решение что-то сделать из материала, Вы не сможете потом нам вернуть материал и получить за него деньги, так как материал уже будет использован.
Алькантара на клею - это дешевый материал. Она такая, какая есть.
У нас нет желания кому-то навязывать покупку какого-то материала.
Есть каталоги, которые можно заказать и по которым вживую "познакомиться" с материалом.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 11:39:26)

Можете мне на Ватсап +79270404060 фото скинуть по поводу "была она отрезана извините за выражение бараньими ножницами криво все изжована.". Я по этому поводу разберусь и предоставлю ответ.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:45:21)

Теперь я все использовал не могу показать как отрезано.А насчёт того что она тянется хорошо надо бы исправить на сайте.Чтоб другие не наступили.Претезий у меня нет возвращать я ничего не хочу.Просто написал то что есть.

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 11:46:27)

Иван, а как лучше написать? Ну чтобы правдиво выглядело...
Сейчас написано "хорошо тянется, декоративный материал".
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:49:38)

Встречал я у вас некоторые образцы.Так там написано верно ,,Что тянется только в впоперечном или продольном направлении.А при обтяжке деталей это очень если не самый важный момент

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:52:04)

Алькантара на клею Five Star
СЛОНОВАЯ КОСТЬ ширина 1,4м толщина 0,5мм

есть на складе

КРАТКИЕ ДАННЫЕ АЛЬКАНТАРЫ FIVE STAR НА КЛЕЮ:

ширина рулона 1,4м, толщина материала 0,5мм
в рулоне 15пог.м или 21кв.м, производитель Five Star, Китай
хорошо тянется, декоративный материал
используется при температуре от -35 до +55 °С
продается на отрез погонными метрами кратно 10см и рулонами; минимальный заказ 0,5пог.м; заказанный Вами материал перед отправкой наматывается на круглую тубу и тщательно запаковывается в несколько слоев воздушно-пузырьковой пленки

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 11:52:48)

Вот ваше описание.На деле не тянется она в одну сторону

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 12:20:36)

Иван, на сайте в описании алькантары на клею Five Star и KSF вместо информации "хорошо тянется, декоративный материал" указали следующую информацию:
"тянется только в поперечном направлении (по ширине), вдоль (по длине) не тянется".
Вам спасибо за аргументированную претензию!
За бабками никто не гонется. Мы работает на результат, а результат для нас - это "довольный покупкой в shymka.ru клиент".
По электронной почте нашли Ваш заказ №135048.
Полную стоимость по заказу в размере 680р. Вам вернем на карту, так как на лицо наша вина в неправильном описании.
На мой телефон +79270404060 прошу написать номер карты или привязанный к карте телефон (для карты Сбербанка) для возврата денежных средств.
Также можем закинуть 680р. на телефон. Жду ответа по Ватсапу или по смс, как Вам удобней, для возврата денег по заказу.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 12:25:57)

Спасибо!За реакцию.За это вам 5 звезд!

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 12:31:29)

Ну по этому отзыву 5 звёзд не заслужили...
А вот если при следующем заказе всё будет на 5 звёзд, то с Вас новый отзыв! ;-)
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (30 Сентября 2018, 12:34:42)

Жаль что поправить нельзя.Обязательно напишу.На очереди теперь карпет.)))

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 12:41:55)

Иван, рекомендуем сперва каталог заказать и не брать "кота в мешке". ;-)
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ магазина (30 Сентября 2018, 12:56:54)

Осуществлён возврат 680р. по заказу №135048 за алькантару и её доставку. Иван подтвердил получение денежных средств.
Ещё раз приносим свои извинения за данный инцидент!
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (30 Сентября 2018, 11:24:55) Скрыть

Отзыв №556

Заказывал клей, разбавитель и алькантару. Клей с разбавителем был слабо упакован и в итоге дно у разбавителя дало течь. По итогу около пол-литра из литровой банки вытекло.
Все быстро оперативно, но упаковка желает лучшего.

Павел, Дмитров, Московская область, Российская Федерация (23 Июня 2017, 18:50:54)

Ответ Покупателя (23 Июня 2017, 18:57:20)

Погорячился, около 200-250грамм вытекло. И банка с клеем вся помята.
Я понимаю это отношение тк, но и двух слоёв пупырчатой плёнки мало.

Ответ магазина (23 Июня 2017, 19:22:30)

Здравствуйте, Павел!
Приношу свои извинения за такой инцидент!
Поднимем архив, посмотрим кто запаковывал Ваш заказ и примем меры.
Проблема протечек наблюдается только с клеем 888.
Вчера вернули часть партии производителю по этой причине.
Производитель нас уверил, что проблема будет решена.
В качестве компенсации от нашей компании на следующий заказ Вам предоставлена скидка в 500р.
В примечании заказа, пожалуйста, укажите номер отзыва.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ магазина (23 Июня 2017, 19:30:27)

Здравствуйте, Павел!
Благодарим Вас за обратную связь. В проблемных случаях наши клиенты обычно обращаются напрямую к операторам компании по телефону горячей линии: 8-800-2009-309 и мы стараемся решить возникшую ситуацию с целью максимального удовлетворения интересов обоих сторон. Также Вы можете обратиться к нашему руководителю на номер 8-927-480-67-47 с темой "Проблема заказа №". Действительно, железная упаковка клея не отличается максимальным уровнем надежности с учетом уровня перевозок нашими транспортными компаниями. Со своей стороны мы учитываем данную специфику и ищем способы минимизировать возможность таких ситуаций. С этой целью у нас из ассортимента уже выведена пластиковая тара клея 888 и разбавителей. Просьба к Вам приложить фотографию помятой банки для фиксации случая.
оператор Альберт

Ответ Покупателя (23 Июня 2017, 19:38:46)

Компенсация в размере 500 руб меня устраивает. И я понимаю что вина транспортной. Но высылая мне каталоги с алькантарой они были запакованы так, что даже если б по ним танк проехал ничего бы не произошло. Поэтому и решил, раз они так каталоги запокавали, то можно заказывать и другие вещи. Так что я считаю что здесь большая вина сотрудника по упаковке. С тк все понятно.а куда прикрепить фото?

Ответ магазина (23 Июня 2017, 19:46:11)

Обычно проблем с упаковкой у нас не возникает. Считаем, что это одна из наших сильных сторон. Фотографию можно прислать на нашу электронную почту mail@shymka.ru .
оператор Альберт

Ответ Покупателя (23 Июня 2017, 19:55:08)

Вот сейчас распаковывал алькантару упакована достойно. 100% косяк упаковщика. Жаль не сфоткал. В коробке на две клей и две банки разбавителя в пупырчатой плёнка в два слоя. Сверху большой кусок упаковки с зеленой надписью шумоизолция. И ещё не маленький кусок пупырчатой плёнки для заполнения пустоты. Сейчас вышлю фото.

Ответ Покупателя (23 Июня 2017, 19:58:59)

Оранжевая надпись
Шумоff
Отправил фото

Ответ магазина (23 Июня 2017, 20:08:03)

Фотографии Ваши получили. Тут действительно очень "постарался" перевозчик, хотя и с себя ответственности не снимаем. Проведем небольшое внутренне расследование для пресечения впредь подобных случаев. Будем ждать Ваших новых заказов и не забудьте указать о скидке в примечании!
оператор Альберт

Ответ Покупателя (23 Июня 2017, 20:19:38)

Спасибо за скидку. Обязательно ещё буду заказывать)

Показать ответ магазина (23 Июня 2017, 18:57:20) Скрыть

Отзыв №563

Добрый день! На сегодня - лучший магазин по обслуживанию - оформление,общение и т.д. Работаем с ним давно. Но последнее время появилась проблема которая портит любую "конфету" - доставка. Оформление и оплата прошли во вторник, а вот заказ передан в транспортную компанию в пятницу.... и это ЭКСПРЕСС!!!! При этом, разговаривая с менеджером при выборе ТК оформляя заказ, нами была озвучена срочность доставки...поэтому и пал выбор на экспресс доставку. Будем смотреть - когда прибудет эта "срочность" и неприятно беседовать с клиентом. Возможно это мы такие невезучие( судя по отзывам). Осадок серьёзный. Надеемся на лучшее.

Любовь, пгт. Мелехово, Владимирская область, Российская Федерация (30 Июня 2017, 13:36:42)

Ответ магазина (30 Июня 2017, 14:05:33)

Добрый день, Любовь! Мы очень сожалеем, что произошла задержка отправки Вашего заказа. В последнее время у нас произошло резкое увеличение количества заказов и мы пока не успели перенастроиться. Поэтому сейчас отправки заказов порой происходят на второй-третий день после оплаты. Это явление конечно же временное, которое мы обязательно устраним! Отправки через Экспресс службы мы стараемся отправлять уже на следующий день, но на этой неделе были крупные отгрузки в сеть гипермаркетов, что тоже немного замедлило скорость отправки заказов. Еще раз приносим свои извинения. Обязательно будем исправляться!!!
руководитель отдела по работе с клиентами Елена

Показать ответ магазина (30 Июня 2017, 14:05:33) Скрыть

Отзыв №1332

После волны жалоб на экокожу со звучным названием Швайцер (раннее производившимся в Германии. По прежнему описанию на сайте) она переехала в Китай, рейтинг - 40hp. Вы наверное заметили спад своих заказов.

Исмаил, Грозный, Чеченская Республика, Чечня, Российская Федерация (17 Сентября 2019, 00:05:53)

Ответ магазина (21 Сентября 2019, 14:39:13)

Здравствуйте, Исмаил!
Импортёр утверждал долгое время, что экокожа на микрофибре производилась в Германии.
Многие наши клиенты с этим были не согласны и утверждали, что она произведена в Китае.
Мы исправили на Китай, чтобы ни с кем не спорить.
Сейчас импортёр говорит, что кожа производится в Китае по немецкой франшизе.
Материал от этого другим не стал.
Про экокожа на микрофибре Швайцер Наппа писали мы уже много как в новостях, так и в группе в вконтакте.
Была плохая партия, рули облезать начали.
Сейчас завезли рулевую Наппу Швайцер, с которой такой поблемы нет:
https://www.shymka.ru/site/ecokozha-na-microfibre/dlya-ruley
При оформлении следующего заказа киньте в корзину 1 погонный метр позиции
Экокожа на микрофибре ДЛЯ РУЛЯ Швайцер Наппа
0500 ЧЕРНАЯ толщина 1,55мм ширина 1,35м
и в примечании к заказу напишите, чтобы оператор Вам поставил её по нулевой цене согласно тексту в отзыве №1332.
В любом случае приношу свои извинения по факту данного инцидента!
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (21 Сентября 2019, 14:39:13) Скрыть

Отзыв №1589

Не так давно в вашем магазине я делала заказ: несколько видов резинок для масок. Недоумение вызвала нелепая, чрезмерная пластиковая упаковка.. И дело даже не в том, что пришлось изрядно помучиться, чтобы отодрать все слои этого материала, накрученного, очевидно, для определённого веса, иначе - зачем? Но, самое неприятное, вынужденно принять участие в невидимом потреблении пластика.. который теперь будет разлагаться ..вечно.. Подумайте над этим, - это очень важно!

Светлана, Йошкар-Ола, Марий Эл Республика, Российская Федерация (22 Февраля 2021, 18:35:52)

Ответ магазина (23 Февраля 2021, 09:17:21)

Здравствуйте, Светлана!
Разделяю Ваши мысли. Согласен с Вами.
Раньше упаковки использовали мало, но штрафовали комплектовщиков, если товар доезжал с повреждениями.
Комплектовщики начали упаковывать лучше, чтобы не получать штрафы.
Пришли к тому, что упаковки много тратят комплектовщики.
Но всё-равно изредка прилетают претензии, что и этой упаковки мало.
Бывают, конечно, случаи, когда есть кусок воздушно-пузырьковой плёнки, но он большой для упаковки заказа.
Но его отрезать бессмысленно, так как оставшийся кусок будет валяться и мешаться.
Вот и используют весь кусок для упаковки.
Если заказ маленький, лёгкий, то стоимость перевозки будет одинаковая как при 0,5кг., так и при 1кг.
Увеличивать массу упаковкой, конечно же, умысла нет у нас.
В случае отправки клея, вообще используется в 2 раза больше упаковки.
Вам спасибо за отзыв! Буду думать, как можно уменьшить количество упаковки без ущерба для товара при доставке.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (23 Февраля 2021, 09:17:21) Скрыть

Отзыв №1599

Магазин в целом хорош! Отправляют быстро, упаковка хорошая! Расстраивают ньюансы!, нет просто БЕСЯТ!!!!,моменты на которые руководство должно обратить внимание! Первое, не идут на встречу постоянным клиентам, оформил заказ, оплатил, через час вспомнил что забыл добавить в заказ материал, позвонил, попросил добавить...., отказали а прошло час или полтора..., сказали оформляйте новый заказ!, а это переплата за доставку, можно же было пойти на встречу криенту? Второе, заказывал образцы материалов, приходят с перепутанными наклейками, то есть материал один а наклейка вообще с другого, иногда без наклеек вообще!, пришел каталог, с клиентом выбрали материал, начал оформлять заказ а такого материала нет в магазине, звоню, отвечает оператор изложил ему свой вопрос, отвечает что этого материала нет в магазине и мало того он отсутствует у поставщика! Вопрос!, зачем дезинформировать клиента о наличии материала? Пришлось звонить клиенту и обьяснять что материала нет в магазине и заказ его не будет готов! Клиент всё понимает и отменяет работу! А ты остаешься БЕЗ клиента,БЕЗ заработка.

станислав, Белгород, Белгородская область, Российская Федерация (12 Марта 2021, 16:58:18)

Ответ магазина (12 Марта 2021, 17:16:08)

Здравствуйте, Станислав!
Спасибо Вам за обратную связь!
При большом количестве заказов приходится вводить регламенты.
Если товар оплачен, то в него нельзя ничего добавить, чтобы не было ошибок.
С введением данного регламента уменьшилось количество ошибок.
Клиенты в первую очередь довольны результатом от этого регламента.
Что касается ошибок в каталогах, то скидывайте на Ватсап +79375972520 фото ошибок, будем разбираться.
К сожалению, материал иногда заканчивается у нас, у наших поставщиков, на заводах.
С этим ничего не поделаешь.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ магазина (14 Марта 2021, 17:25:58)

Здравствуйте, Станислав!
Отправили Вам для замены новые каталоги в заказе 319-245. Будем ждать Вас вновь на SHYMKA.RU!
старший оператор Альберт

Ответ Покупателя (14 Марта 2021, 17:27:40)

Благодарю вас, отзыв можете удалить.

Показать ответ магазина (12 Марта 2021, 17:16:08) Скрыть

Отзыв №1362

Добрый вечер, заказ получен, благодарю за оперативность, упакован плотно и прочно, за доставку не доплачивала. Вызвал недоумение неровно обрезанный край, хотя метраж соответствует запрошенному (в расходной накладной позиция 6). Поролон 5 мм на сетке вызывает больше вопросов (в расходной накладной позиция 7): что это? На одном погонном метре полотна два желтых пятна, выгибающих полотно в другую сторону. Данный отрез был намотан на тубу первым, и когда я раскрутила всю намотку впечатление о компании резко снизилось. Понимаю, что это прокладочный материал, но это не повод высылать некачественный товар. Хотела пообщаться через обратную связь в заказе, но там фото не загружалось.

Татьяна, Первоуральск, Свердловская область, Российская Федерация (29 Октября 2019, 17:02:03)

Ответ Покупателя (29 Октября 2019, 17:04:12)

2

Ответ магазина (30 Октября 2019, 09:10:07)

Здравствуйте, Татьяна!
К сожалению, рулонный и листовой поролон приходит с завода с пятнами.
На заводе говорят, что это нормально, что идеальный поролон они выпустить не могут.
Этот же поролон приклеивается к различным материалам на триплировке.
Так что речь не идёт о том, что мы высылаемый некачественный товар. Он такой и есть.
К примеру, завезли сейчас синтепон. На синтепоне таких пятен нет.
https://www.shymka.ru/site/sintepon
По поводу неровного отреза могу сказать то, что требуем мы отрезать ровно.
Если в начале рулона уже неровный отрез идёт, то материал отрезается с запасом, чтобы неровное начало было лишнее.
Вам спасибо за обратную связь! Все ошибки учитываем, работу корректируем.
Если будут ещё замечания, то, пожалуйста, пишите на почту mail@shymka.ru для Романа.
Я всегда сам разбираюсь по таким письмам.
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ Покупателя (30 Октября 2019, 10:53:27)

Добрый день.
Роман, Вы как предприниматель имеете нагрузку двухстороннего общения: с поставщиками и покупателями. Меня как Вашего покупателя Ваши поставщики не интересуют, это к словам "К сожалению, рулонный и листовой поролон приходит с завода с пятнами. На заводе говорят, что это нормально, что идеальный поролон они выпустить не могут." Бодайтесь с ними сами. То, что поступает некачественным с завода - это Ваши потери как покупателя и после получения это Ваш товар, а не их. А как предприниматель Вы можете, например, увеличить цену погонного метра или заранее заложить процент потерь в цену, не теряя при этом лицо. Вы ведь бизнесом занимаетесь, экономическими расчетами. Вообще, Ваши слова звучат как "не я такой, жизнь такая". И меня как покупателя рассуждения о другом товаре (синтепоне) не интересуют, мне нужен именно этот и качественный.

Пятна на поролоне явно образовались вследствие воздействия внешней среды, возможно дождевой воды, а может быть и чего покруче. Данное пятно выгибает поролон в противоположную сторону, размер большого пятна составляет 17 х 7 см, а т. к. я шью женские сумки, то это одна четвертая поверхности верхней части сумки и я предположить не могу как поведет себя это пятно, допустим, при нагреве на солнце. Вы свои потери отыграли за счет моих.
"Если будут ещё замечания, то, пожалуйста, пишите на почту mail@shymka.ru для Романа.
Я всегда сам разбираюсь по таким письмам." - как я поняла, Вас интересуют положительные отзывы о компании, продаваемом товаре, и никому не нравится разбор полетов в общем чате или на сайте.

Роман, Вы опять о том, что "не я такой, жизнь такая". Лично меня не интересуют на Ваши поставщики, ни другие покупатели. Можно было просто принести извинения за товар. И, да, конечно, в Вашу компанию я больше не обращусь, ведь лично Вас интересуют только оптовые покупатели, а не вообще все. Вы изначально даже не знаете моих объемов и Ваш товар я заказала "на пробу".
"По поролону также нужно написать, что может содержать небольшие дефекты по специфике производства и появления пятен во время хранения", так напишите уже и вопросов не будет.

"Если впредь планируете поролон заказывать, то будьте готовы к пятнам.
Если не готовы, то лучше не заказывайте." - спасибо за совет.

Показать ответ магазина (29 Октября 2019, 17:04:12) Скрыть

Отзыв №1627

Здравствуйте очередной раз разочарован, не компетентность менеджеров не знают что у них есть чего нет. Почти год заказываю с магазина Шумка Ева материалы, но последние три заказа это что-то, не тот цвет не то качество. Заказ оформлен оплачен как отгрузка так материала оказывается нет, кладём что есть. Элементарно голубой от темно синего не отличают.

Роман, Рубцовск, Алтайский край, Российская Федерация (12 Мая 2021, 07:43:40)

Ответ магазина (12 Мая 2021, 10:14:47)

Здравствуйте, Роман!
Спасибо за обратную связь! Сожалеем о том, что у Вас остался неприятный осадок от работы с нашим интернет-магазином. Изучили историю работы с Вашим последним заказом. В заказе конечно есть недоработка со стороны оператора, он не предложил Вам более подходящий вариант замены темно-синих листов ЭВА, оставшихся только по уценке. В свою защиту мы можем сказать, что материал мы отправили верно, согласно подобранной Вами с оператором замене. Чтобы впредь подобных случаев не возникало, мы рекомендуем Вам заказать каталоги материалов ЭВА:
https://www.shymka.ru/site/katalogi/material-eva
По поводу качества материала ЭВА - мы берём с завода только первый сорт. Показатели каждой партии "гуляют", что является нормой для материала, получаемого методом выпекания под высоким давлением. На нашем складе мы сортируем весь материал ЭВА, часть листов убираем в уценку и продаем со скидкой. Если же мы поднимем планку отбора, то придется все листы продавать по уценке и по сути по себестоимости, чего конечно мы позволить себе не можем. Надеемся на понимание с Вашей стороны!
старший оператор Альберт

Ответ Покупателя (12 Мая 2021, 18:03:57)

оператору русским языком было сказано на что заменить "Ковролин ЭВА СОТЫ STRONG ТЕМНО-СИНИЙ
толщина 11мм лист 1,5х2,1м"и сейчас у вас на складе есть в наличии,он проигнорировал и добавил на свое усмотрение!

Показать ответ магазина (12 Мая 2021, 10:14:47) Скрыть

Отзыв №638

Крайне недоволен качеством приобретенного товара.
Покупал Алькантару на поролоне на клею
Премиум СЕРО-БЕЖЕВАЯ ширина 1,4м толщина 2,5мм - 4,2 метра.
Материал приобретался для перетяжки потолка.
Материал от края 10 см пришел с заломами, в принципе это не сильно меня огорчило.
Первым делом была перетянута шторка люка, на которая предварительно была ошкурена, обезжирена и нанесен аэрозольный 888 клей. Приклеивалась алькантара при помощи термофена.
Через неделю в местах заворотов материала он начал отклеиватся. Температура в салоне не превышала 35-40 градусов.
После внимательного осмотра было выявлено отклеивание клеевого слоя материала от подложки!
В общем нет слов одни эмоции....

Александр, Брянск, Брянская область, Российская Федерация (17 Сентября 2017, 20:12:05)

Ответ магазина (17 Сентября 2017, 20:53:55)

Здравствуйте, Александр!
Мы поставляем различные материалы для тюнинга и клея для их наклейки.
Один и тот же материал кому-то нравится и подходит, а кому-то не нравится и не подходит.
В одном тюнинг-ателье используют один материал, в другом - другой.
По клеям также: на все клея есть как хорошие отзывы, так и плохие.
Если по каждому плохому отзыву убирать материал и клей, то продавать будет нечего.
Опыт по использованию материалов и их наклейки приходит к мастерам годами.
Очень часто опытные мастера берут у нас какой-нибудь новый материал и долгое время не могут его приклеить так, чтобы он не отклеивался.
Они пробуют разные клея, меняют методики, советуются с другими мастерами. И так до результата. Потом, как правило, секрет никому не разглашают...
От Вас получен отзыв, в котором написано, что материал отклеился, хотя был приклеен на аэрозольный клей 888.
Это первый блин комом. В этом нет ничего критичного. Возможно, в Вашем случае лучше использовать жидкий термоактивируемый клей 888 Red.
По поводу того, что отошла подложка: мы не говорим, что все наши материалы суперкачественные и во всех условиях они себя покажут на "5+".
Мы предлагаем огромный ассортимент разных материалов под разные задачи. А так как задач существует огромное множество, то мы не можем прописать, подходит ли тот или иной материал под конкретную задачу.
Вам рекомендую не расстраиваться, взять другой материал, другой клей и попробовать перетянуть потолок заново.
Это опыт. К примеру, у меня не получается наклеить обои у себя дома так, как их наклеивают маляры с большим стажем работы.
Хотя клей и обои одни и те же... И было бы не правилно с моей стороны идти в магазин и говорить, что у них клей плохой.
Я допускаю, что купленная Вами алькантара, возможно, не того качества, которого от неё все ждут.
Но я, когда её завозил, не мог проверить, насколько она хороша под все задачи по тюнингу салона автомобиля.
От нашей компании Вам предоставляется скидка 500р. на следующий заказ. Об этом нужно будет указать в примечании нового заказа.
Спасибо Вам за отзыв и обратную связь! Нам есть над чем работать, что мы и делаем.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (17 Сентября 2017, 20:53:55) Скрыть

Отзыв №899

Посылка с нитками плохо упакованна, сломанные катушки. Нитки Synton №20 окались некачественные, рвуться. Остальной товар в посылке без нареканий.

Рустам, Владивосток, Приморский край, Российская Федерация (09 Мая 2018, 12:28:28)

Ответ магазина (11 Мая 2018, 11:40:58)

Здравствуйте, Рустам!
Вам позвонил. Комментарий:
Выяснилось, что Вам пришла 1 катушка со сломанным основанием, хотя была она запакована в воздушно-пузырьковую пленку и помещена внутрь круглой картонной тубы, что должно было исключить на 99% её повреждение во время транспортировки. Но почему-то она пришла поврежденная... Думаю, что на рулон кожи было оказано давление во время перевозки, из-за чего катушка и сломалась.
Вам предложил компенсировать стоимость бобины путем проставления скидки в следующем заказе.
Все сломанные катушки с нитками на нашем складе списываются за счёт компании, клиентам ни в коем случае не отправляются. По всем подобным случаям всегда выплачиваем компенсацию или делаем скидку в следующем заказе.
Прошу прощения за такой инцидент!
создатель SHYMKA.RU Роман

Ответ магазина (12 Мая 2018, 16:43:43)

По плохой упаковке и некачественным ниткам информацию покупатель не подтвердил. Проблема была только в сломанной катушке.
создатель SHYMKA.RU Роман

Показать ответ магазина (11 Мая 2018, 11:40:58) Скрыть

Отзыв №1167

Материалы в основном хорошие.(если не самые дешёвые) Но вот работа магазина удивляет! Купил каталоги материалов, чтобы можно было подбирать материал прямо в авто. Сегодня подбирал для БМВ. подошла натуральная кожа. Хотел уже заказать материал, но он выводится с продажи!!! Вот на кой мне теперь эти каталоги? А они ведь денег стоили......

Алексей, Томск, Томская область, Российская Федерация (23 Января 2019, 15:56:57)

Ответ магазина (23 Января 2019, 16:13:12)

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо Вам за обратную связь!!! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию с натуральной кожей!!! К сожалению, да, было принято решение о выведении ее из ассортимента. Не пошли по ней продажи, так бывает. Все же экокожа на микрофибре намного более популярный материал, чем натуральная кожа, по качеству ей не уступающий, но при этом стоимость в разы дешевле. В качестве компенсации при следующем заказе можем предоставить Вам скидку 500 рублей как нашему постоянному и уважаемому покупателю. Вас устроит?
старший оператор Андрей

Показать ответ магазина (23 Января 2019, 16:13:12) Скрыть

Отзыв №1171

была мысль начать закупаться в этом магазине . но кое что насторожило если честно. зашёл в группу в контакте ,написал отзыв о плохо проделаной работе с материалом с этого сайта, тут же был включён в черный список сообщества. может и тут в отзывах почти все негативные отзывы тщательно замазывают? так что пока буду думать

сергей, Курск, Курская область, Российская Федерация (28 Января 2019, 10:51:19)

Ответ магазина (28 Января 2019, 11:02:01)

Здравствуйте, Сергей!
Вы были добавлены в Черный список нашей группы за нецензурные выражения. Мы не скрываем негативные отзывы о нашей работе. В этом Вы можете убедиться пролистав страницу ниже. В группе мы уже опубликовали напоминание о том как надо общаться в группе. "Ещё раз напомню всем: один грубый коммент - прямая дорога в черный список без возможности восстановления. Дорога обратно только под новым аккаунтом." "https://vk.com/shymka_ru?w=wall-116981125_12202 ссылка на этот пост. Вы можете быть не согласны с этим, но это наши правила и будьте любезны их соблюдать. Мы опубликуем Ваш отзыв именно в качестве напоминания о том как себя надо вести в любой переписке. Хотя мы можем и не публиковать его, так как отношения к нашей работе, к работе интернет - магазина SHYMKA.RU, он не имеет, и Вы не сделали еще ни одного заказа, чтобы критиковать нас.
старший оператор Андрей

Показать ответ магазина (28 Января 2019, 11:02:01) Скрыть

Отзывы (всего 1784)